Preguntas frecuentes

Un mundo de significado se esconde en estas dos sílabas y su conexión de llamada y respuesta:

• YON: el río purificador de aguas bravas y, fonéticamente, similar a 'ion', la partícula de energía.
• KA: el alma eterna en cada ser, desde la época de los faraones egipcios.

Sí, aunque nuestro nombre es bastante singular, la marca es 100 % francesa y familiar. Los productos son formulados, fabricados, probados y distribuidos por Laboratoires Multaler, ubicado en las afueras de París.

It’s our brand’s exclusive, iconic, 100% natural complex composed of five essential oils from the Mediterranean region, obtained by distillation:

• lavender (Lavandula angustifolia) from Haute-Provence
• geranium (Rosmarinus officinalis cineoliferum) from Egypt
• rosemary (Rusmarinus officinalis cineoliferum) from Morocco
• cypress (Cupressus sempervirens) from France
• thyme (Thymus vulgaris) from Spain

They work in synergy and are always added in careful doses for maximum safety. They bring beneficial properties to your skin. They’re included in 100% of Yon-Ka phyto-aromatic skincare treatments given at spas and institutes and in 70% of Yon-Ka’s at-home products.

They enhance the efficacy of the associated active ingredients and feel like a scent sensation that relaxes or energises depending on what’s needed.

This compound word contains the word ‘phyto’, which means ‘plant’, and the word ‘aromatic’, which is related to aroma, meaning the volatile components of certain plants or their essential oils.

All active ingredients from land or marine plants – from root to seed, bud to leaf, flower to fruit – belong to a science called ‘phytotherapy’, which also includes:

• aromatherapy, or therapy with essential oils,
• aromachology, which comes from aromatherapy and studies how odours and aromas influence human behaviour,
• gemmotherapy, or therapy using tree and shrub buds, which contain the future plant’s embryonic tissues and all its vitality.

Since we were founded in 1954, Yon-Ka has been a pioneer in using these plant resources to help skin recover its ability to regain balance and beauty, and to promote authentic well-being.

Estos son tratamientos holísticos y personalizados para el cuidado del rostro y el cuerpo proporcionados por esteticistas que están capacitados para usar nuestros tratamientos y productos. Incluyen protocolos cuidadosamente elaborados y técnicas exclusivas respaldadas por el conocimiento y una amplia experiencia profesional.

We use organic plant extracts whenever we can, but they aren’t always available. Our analytical tests enable us to select extracts whose active compounds are qualitatively and quantitatively characterised (titrated extracts) so that we can guarantee efficacy remains constant over time. We currently use 24 organic ingredients in 49 Yon-Ka products.

Nuestros proveedores homologados nos proporcionan certificados que confirman que sus materias primas están libres de OMG.

Sí, todos nuestros productos se fabrican en Francia.

Since we were founded in 1954, we’ve worked hard to be as natural as possible in our formulations, but creating a formula may require synthetic ingredients. Some natural active ingredients don’t always have the required efficacy or can be irritating at the required dose. Our philosophy is to choose the most natural and best tolerated products possible while respecting the environment to give you visible results and true well-being.

Nuestros productos están formulados para incluir la máxima cantidad de ingredientes activos naturales, preferiblemente orgánicos, pero estos no siempre están disponibles en versiones orgánicas.

Being vegan means refusing to consume or apply any products that come from animals or are produced by them. For cosmetics, this means banning collagen, elastin, silk extracts, milk proteins, lanolin, honey, beeswax, propolis, royal jelly, etc.

All Yon-Ka are vegan except:

• Advanced Optimizer Cream, Serum,
  Gel Lift,
• Hand Cream,
  Cream 15,
  Cream 55,
  Cream 93,
• Elastin Day, Elastin Night
• Excellence Code Mask,
• Nutri-Contour,
  Nutri-Cream,
• Grapefruit Dry Skin,
  Grapefruit Normal to Oily Skin,
• Phyto-Contour,
  Phyto 52, Phyto 58 Oily Skin, Phyto 58 Normal to Oily Skin, Phyto 152,
• Sensitive Mask.
  

We do not do any testing on animals, in accordance with our ethics and legislation in Europe and in the many countries to which we export.

For your information, in the European Union, testing finished cosmetic products (meaning products as they’re sold to consumers) on animals has been prohibited since 11 September 2004. Our products are tested on healthy volunteers using alternative methods under the supervision of doctors, dermatologists, and ophthalmologists.

Certain ingredients contain infinitesimal traces of gluten that cannot be detected in the final product. Here is the list:

• Cream OS
• Cream 55
• Elastin Night
• Time Resist Day
  

Algunos de nuestros productos están libres de conservantes cuando la fórmula lo permite. Cuando es necesario un conservante para proteger al consumidor de los riesgos de contaminación, Yon-Ka utiliza el sistema conservante más eficaz y mejor tolerado.

Hemos eliminado todos los parabenos de nuestras fórmulas.

Hemos prohibido el uso de este conservante muy alérgico durante muchos años.

This very effective preservative is permitted by international authorities in concentrations up to 1%. It is considered non-CMR.* Some Yon-Ka products contain an average dose of less than 0.5% phenoxyethanol. When included, it appears on product labels and product sheet on our website. Even though it belongs to the glycol ethers family, international scientific authorities consider it safe for human health at the approved dose.
CMR = carcinogenic, mutagenic, reprotoxic (CMR)

A majority of our products contain silicones in percentages mostly below 1%. Their role is to improve the product’s texture, making it smooth and soft. At the dosage used, there is no occlusive effect and skin breathing isn’t impeded. The silicones we’ve chosen have good biodegradability overall.

Yon-Ka no utiliza estos tensioactivos porque los considera demasiado irritantes.

European authorities require cosmetic product manufacturers to list 26 natural or synthetic compounds, considered frequent allergens, if they are present in concentrations of more than 0.01% in rinse-off products and more than 0.001% in no-rinse products. These compounds exist in essential oils and fragrances, so some of these allergens are listed on packages and ingredient lists.

Cuéntanos a qué sustancias eres alérgico. Verificaremos qué productos contienen estos alérgenos y le enviaremos la lista.

This symbol refers to the maximum time you can use the product after opening it. For example, 6M = maximum duration of six months after opening, ensuring optimal use of the product. The word ‘month’ is represented by the letter M.
This labelling requirement applies to products whose shelf life is 30 months or longer. Single-use or aerosol products are exempt.

El aviso que figura en los tubos, botellas y estuches es: 'mejor usado antes', seguido de dos números que representan el mes y dos que representan el año. Por ejemplo, 22/04 significa abril de 2022.

La glicerina vegetal se deriva de la colza, también conocida como colza o aceite de colza. Francia y la Unión Europea tienen normas muy estrictas y prohíben los OGM, por lo que puede estar seguro de que la glicerina no proviene del aceite de canola.

Todos nuestros productos están fabricados en Francia. La trazabilidad existe desde las materias primas hasta la fabricación y entrega del producto.

Raw materials are carefully selected, analysed, and tested by our labs for maximum security. We complete chemical and bacteriological tests internally.

The air in our manufacturing facilities is filtered according to GMP ISO 22716 standards and all our equipment is stainless steel.All of the products we sell undergo safety testing and safety evaluations by an expert toxicologist. Product efficacy claims are based on efficacy testing completed by independent labs under medical supervision.

The efficacy tests we complete involve various methods:

1. in-vitro tests on cell cultures,
2. ex-vivo tests on human skin explants,
3. linical evaluations (scoring of various parameters: wrinkles, radiance, non-comedogenicity, instrument measurements of hydration and exfoliating, lightening, and firming properties) under the supervision of a research doctor,
4. consumer satisfaction tests.

None of these tests are conducted on animals.

Estamos comprometidos con la protección de la naturaleza.

1. Yon-Ka no utilizará plantas que estén desapareciendo o cuyo uso corra el riesgo de privar a los pueblos indígenas de los recursos alimentarios que necesitan para su bienestar.
2. Yon-Ka patrocina la instalación de colmenas con Un Toit pour les Abeilles (Un techo para las abejas) para luchar contra la alarmante desaparición de insectos polinizadores.

Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible

1. Para algunos de sus embalajes, Yon-Ka utiliza cartón elaborado a partir de árboles gestionados de forma sostenible por una empresa sueca que se encuentra entre las 100 más comprometidas con el desarrollo sostenible en el mundo, según el índice del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
   Estamos comprometidos con el bien social.
2. Yon-Ka favorece a los proveedores que se comprometen a seguir el régimen de protección del conocimiento tradicional indígena sobre los recursos biológicos.

Apoyamos a mujeres con cáncer de mama.

Para todos nuestros desarrollos, Yon-Ka se inspira en la belleza femenina y sus necesidades. Por eso, es natural que nuestra marca apoye la investigación sobre el cáncer de mama a través de la organización Ruban Rose (Lazo Rosa).

Elige los artículos que quieras comprar y haz clic en "Añadir al carrito". Puedes seguir comprando o ir directamente a la caja. Una vez que tus productos estén en el carrito, puedes hacer clic en "Ver carrito" y "Confirmar pedido".

When your order and payment are confirmed, we’ll send you a confirmation email. If your order was confirmed, you can see a summary in the ‘My orders’ section of your account. If you don’t get this email, it’s possible your order wasn’t recorded. To double-check, contact us via the contact form or phone us on +(800) 533-6276 (Monday through Friday from 9a.m. to 5p.m.).

Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Puede rastrear su paquete con el enlace que encontrará en ese correo electrónico.

CBefore your payment is confirmed, you can change or cancel your order on the ‘My basket’ page at the order confirmation step. In order to get your package to you as soon as possible, you cannot cancel or change your order once it’s been finalised. You can return all or part of your order. See our return policy section for details.

Puedes elegir una talla de prueba gratis con cada pedido superior a $75 que realices en línea. Puedes elegirla al finalizar la compra.
También podemos enviarle muestras si lo solicita.

En la página 'Mi cesta', haga clic en 'Tengo un código de promoción' e ingrese su código en el cuadro que aparece debajo de esta frase. Debe hacer clic en 'Aplicar' para confirmar este código. A continuación, la oferta se añadirá a su cesta. Recuerda que nuestras ofertas solo se pueden utilizar una vez por persona.

Su pago en línea es 100% seguro. La transacción bancaria se realiza directamente entre usted y la entidad bancaria. No se almacenan datos en nuestros servidores, por lo que su información bancaria permanece completamente confidencial.

Puede pagar sus compras de cualquier importe con tarjeta de crédito (Bage Bleue, Visa, MasterCard) o con PayPal.

Los pedidos se entregan entre dos y cinco días hábiles después de su envío. Su pedido será enviado después de que se acepte su pago y se confirmen ciertos datos.

If your order is incomplete and/or damaged when it arrives, here’s what you should do:

If the package has been opened and/or is damaged, you can refuse it. It will be returned by the shipper. Contact Customer Care to submit a claim.

If you’ve accepted the package and realise it does not match your order, you will need to send the following items along with your claim:

1. If you receive a damaged or broken product: a photo of the entire package and the label, a photo of the inside of the package, and a photo of the damaged product
2. If you receive an incomplete package or one that doesn’t match your order: a photo of the entire package and its label, and a photo of the package contents

You can contact our Customer Care department by phone on +(800) 533-6276 (Monday through Friday from 9a.m. to 6p.m.) or via our contact form.