La propagación del COVID-19 ha obligado a la mayoría de los spas locales a cerrar temporalmente sus puertas, pero muchos han comenzado a tomar las medidas necesarias para reabrir. Antes de volver a recibir a sus clientes, es importante asegurarse de haber dedicado tiempo a capacitar a su personal y preparar su spa para operar de forma segura.
Preparando al equipo para la reapertura
Antes de abrir sus puertas por primera vez, dedicó incontables horas a estudiar las normas y regulaciones que garantizan la seguridad de sus clientes y personal. Siguió todo al pie de la letra, pero la COVID-19 lo ha desechado. El primer paso para reabrir su spa es revisar las nuevas regulaciones y directrices de protección para capacitar adecuadamente a su personal. Al capacitar a su personal para la reapertura, es importante que comprendan por qué se implementan estas nuevas regulaciones. Lo que puede parecer un procedimiento innecesariamente complicado se diseñó para proteger la seguridad de todos en el edificio, así que no es momento de saltarse pasos. No solo es su responsabilidad educar a su personal sobre las regulaciones recientes, sino también su deber constante de cumplirlas.Consejo de preparación de un socio de Yon-Ka, G20 Spa : «Nuestro equipo directivo realiza conferencias telefónicas diarias para revisar el progreso, compartir información, intercambiar ideas y resolver problemas. Intento leer tantos artículos como sea posible, especialmente de fuentes del sector, como proveedores, distribuidores, asociaciones profesionales y organismos gubernamentales. También asisto a tantos seminarios web y foros informativos como sea posible. La semana pasada, asistí a un excelente panel de reapertura de ISPA por Zoom. Valió la pena, ya que pude reflexionar sobre lo que hemos hecho y qué más podríamos considerar».
Procedimientos de desinfección recomendados
La higiene siempre ha sido una prioridad, pero los procedimientos de limpieza y desinfección recomendados son un poco diferentes ahora que hace unos meses. Mantener su spa correctamente desinfectado requiere más que simplemente tener materiales de limpieza a mano; también necesita capacitar a su personal en su uso. Hable con su personal sobre la diferencia entre limpieza, desinfección y saneamiento. Revise el procedimiento adecuado de lavado de manos y hable sobre el uso del equipo de protección personal (EPP). Capacite a su personal en saludos sin contacto para los huéspedes (como hacer una reverencia o saludar con la mano) y explique los requisitos de saneamiento que deben seguir antes y después de cada cita. Proporcione estaciones de higiene adecuadas para sus empleados y no olvide productos adicionales como loción de manos para prevenir la piel seca y agrietada. El personal debe lavarse las manos con frecuencia durante el día, especialmente antes y después de cada cita. Las normativas locales pueden variar, pero el personal que realiza tratamientos debe usar mascarilla y todas las superficies y equipos deben limpiarse y desinfectarse a fondo entre tratamientos y al comienzo de cada jornada. Puede ser útil crear una lista de verificación de los nuevos procedimientos de desinfección para que sus empleados la sigan al pie de la letra.Consejo de desinfección de Cielo Spa , socio de Yon-Ka: “La mayoría de los limpiadores desinfectantes profesionales deben actuar sobre las superficies de 1 a 10 minutos. Por lo tanto, todo lo que se toca debe rociarse y limpiarse. En cuanto a las herramientas, prefiero usar alcohol al 70 % y luego remojarlas en barbicida. Limpiar los productos también es importante; creo que el alcohol es lo mejor. Guarde todos los productos que toque para poder limpiar fácilmente y no tener que buscarlos al final del servicio”.
Pautas de protección personal
Las regulaciones locales y estatales pueden variar en cuanto a las pautas de protección personal para el personal y los huéspedes. Es posible que también haya tenido que realizar ajustes en su menú de tratamientos, así que asegúrese de informar al personal sobre estos cambios y de poner esta información a disposición de los clientes. Sus huéspedes se sentirán más cómodos si hay letreros que indiquen qué áreas se han desinfectado recientemente y que les brinden orientación sobre su propio comportamiento en el spa. Al desarrollar un protocolo de protección personal, plantéese las siguientes preguntas:- ¿Necesita realizar cambios en el cronograma para evitar superposiciones o demasiado personal en un área?
- ¿Es necesario proporcionar suficiente espacio para mantener el distanciamiento social en las áreas comunes?
- ¿Tiene un protocolo establecido para los empleados o huéspedes que se enferman o presentan síntomas?
- ¿Han realizado ajustes para tener en cuenta las restricciones de capacidad de los clientes? ¿Cómo lo supervisarán?
- Antes de abrir, retire toda la ropa de cama y haga que la limpien profesionalmente.
- Utilice CaviCide para limpiar y desinfectar todas las áreas del spa con regularidad.
- Se colocó un protector de plástico plexiglás en el mostrador de recepción para garantizar un menor contacto con el virus, pero que aún pueda ver e interactuar con la otra persona.
- Agregue estaciones de desinfección de manos en cada ascensor, vestíbulo, área de recepción y frente a cada sala de tratamiento.
- Asegúrese de que cada silla en su sala de espera y sala de tratamiento tenga una cubierta protectora de papel desechable.
Educar a su personal y a sus huéspedes
No puede esperar que su personal aprenda todos los detalles de las nuevas leyes y regulaciones. Es su responsabilidad comprenderlas e implementar políticas y procedimientos para garantizar su cumplimiento. Organice una reunión para revisar las nuevas regulaciones y dedique tiempo suficiente a su personal para que haga preguntas. Es importante asegurarse de que su personal no solo comprenda cómo implementar las nuevas políticas, sino que también esté preparado para responder las preguntas de los clientes. Una vez que haya establecido nuevos procedimientos de seguridad e higiene, conviene publicar dichas directrices de forma que sean claramente visibles tanto para el personal como para los huéspedes. Coloque letreros para recordar a los huéspedes sus políticas de distanciamiento social y uso de mascarillas. También debe estar preparado para proporcionar mascarillas a quienes las necesiten o decidan usarlas.Consejo educativo de Cielo Spa , socio de Yon-Ka: “Sean pacientes y amables... todos estamos pasando por grandes cambios, así que ser amables es fundamental. Asegúrese de establecer contacto visual con los clientes, especialmente la primera vez que los vean. Admitámoslo, todo esto de las mascarillas es extraño. Hacer que se sientan seguros es clave para que se sientan bien”.
Actualización de los servicios ofrecidos
A medida que los estados comienzan a reabrir, muchos lo hacen con limitaciones. No solo podría encontrarse con restricciones de capacidad, sino que también podría no poder ofrecer todos sus servicios de inmediato. Incluso si su gobierno estatal o local no ha proporcionado recomendaciones detalladas, decida qué servicios puede ofrecer de forma segura, considerando la necesidad de limpieza y saneamiento adicionales. Asegúrese de actualizar su menú de tratamientos en línea y considere compartirlo en su lista de correo y redes sociales. Además de actualizar su menú de tratamientos, realice las adaptaciones necesarias en su procedimiento de bienvenida. Puede pedirles que lleguen 15 minutos antes y que esperen en su llamada, mensaje de texto o llamada al spa para avisar de su llegada. Es importante minimizar la exposición y el contacto cruzado para la seguridad de sus huéspedes y de su personal. También podría ser necesario revisar sus políticas de programación y cancelación para adaptarlas a estos cambios.Consejo de actualización de servicio de G20 Spa , socio de Yon-Ka: «No hemos realizado cambios en nuestra carta de servicios; sin embargo, aún estamos a la espera de la publicación de las normas finales del spa. Tenemos un par de servicios especiales que no podremos ofrecer hasta la Fase 4, la última fase de la reapertura estatal. Además, no podremos permitir que nuestros huéspedes utilicen el baño de vapor ni la sauna hasta la Fase 4».Tras semanas o meses sin operar, anhela ver su spa nuevamente lleno de clientes satisfechos. Sin embargo, por la seguridad de sus huéspedes y personal (y de la comunidad en general), es importante reabrir con conciencia y seguir todas las normas de seguridad e higiene. Si tienes alguna pregunta, ¡deja tus comentarios a continuación o contáctanos en las redes sociales!
